Pertarskereso.hu

5000 forintot fizetett az ELMŰ “késedelmesen történő válaszadás” címen

Egy kedves olvasónk osztotta meg esetét a Pertárskereső.hu-val.

Történt, hogy ajánlott levelet kapott az ELMŰ-től, amelyben lejárt tartozás miatt az áram kikapcsolásával fenyegették meg. Azonban panaszosunknak nem volt lejárt tartozása, így – érthetően – zokon vette az eljárást és főként hangnemet. Telefonálás, intézkedés, idegeskedés. Végül kiderült, hogy a követelés nem jogos. Panaszosunk mélységesen felháborodott, ezért született egy panaszlevél, amire már érkezett válasz az ELMŰ panaszkezelési osztályától:

 

Tárgy: Kiszolgálás minősége

Tisztelt ……Ügyfelünk!

Ön arról tájékoztatta társaságunkat, hogy az elmúlt időszakban kellemetlen tapasztalatai voltak ügyintézésünk időtartamával, minőségével kapcsolatban. Társaságunk rendszeresen felméri ügyfelei igényeit, elégedettségét, mely alapján szolgáltatásait javítja. Így az Ön észrevételeit is figyelembe vesszük.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy a számlázási rendszer váltás miatt jelentősen megnövekedett minden információs csatornán a fogyasztói megkeresések száma. Fentiek miatt telefonos ügyfélszolgálatunk csak hosszas várakozást követően érhető el. Munkatársaink folyamatosan végzik az írásos megkeresések feldolgozását, ennek ellenére előfordul késedelem a feldolgozás során.

Tájékoztatjuk, hogy a fenti iktatószámú bejelentésére a késedelmesen történő válaszadás miatt, a Garantált Szolgáltatások ESZ-II. pontja alapján – az abban meghatározott 5.000,- Ft összegű – kötbér kifizetéséről intézkedtünk, melyet átutalás útján fogunk Önnek megküldeni.

Köszönjük türelmét, az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük. Reméljük, a továbbiakban elégedett lesz szolgáltatásunkkal.

Stb.,

A mondat, amire szeretném ismételten felhívni a figyelmet, így hangzik:

“Tájékoztatjuk, hogy a fenti iktatószámú bejelentésére a késedelmesen történő válaszadás miatt, a Garantált Szolgáltatások ESZ-II. pontja alapján – az abban meghatározott 5.000,- Ft összegű – kötbér kifizetéséről intézkedtünk, melyet átutalás útján fogunk Önnek megküldeni.”

Kedves Olvasó!

Javaslom, hogy abban az esetben, ha egy szolgáltatóval vitába keveredik, akkor mindenképpen olvassa el a szolgáltató weboldalán elérhető ÁSZF-et!

 

Üdvözlettel: Pertárskereső.hu