Tapasztalatok az elektronikus kereskedelem ellenőrzése terén
| Az elmúlt évtizedekben a rohamos léptekben kibontakozó technikai fejlődés gyökeres mértékben változtatta meg az emberek életszokásait. Ma már nem meglepő, hogy egy termék megvásárlásának egész folyamata – kezdve a megrendeléstől, a fizetésen át a kiszállításig – létrejöhet úgy is, hogy a fogyasztó mindezt otthonról, lakásából ki sem lépve bonyolítja le. Az elektronikus kereskedelem ugyanakkor természeténél fogva bizonyos kockázatokat is rejt magában, hiszen egy online vásárlás esetében a fogyasztó lényegesen kevesebb információhoz jut szerződő partnerével kapcsolatban, illetve a megrendelni kívánt termék, szolgáltatás valós tulajdonságait illetően. >>> |
|
A jogalkotó a kockázatok csökkentése és a vásárlói bizalom növelése érdekében speciális fogyasztóvédelmi szabályozást hozott létre. A fogyasztóvédelmi hatóság az e körbe sorolható előírások betartásának ellenőrzése terén jelentős hatáskörrel rendelkezik, amelynek alapján nem csak fogyasztói bejelentések esetén jár el, hanem célzottan is folytat le – immáron nyolcadik éve – országos szintű vizsgálatot.
A fogyasztóvédelmi hatóság által lefolytatott országos témavizsgálatok közül sajnálatos módon az elektronikus kereskedelmi tevékenység ellenőrzése során tapasztalt kifogásolási arány továbbra is magasnak (85%) mondható. Ennek egyik fő oka lehet, hogy az elektronikus kereskedelemre vonatkozó jogszabályok meglehetősen részletekbe menő rendelkezéseket írnak elő, melyek aprólékos jogismeretet és tudatos jogkövetést kívánnak meg a webshopokat üzemeltető szolgáltatóktól.
A jogsértések száma azonban nem feltétlenül tükrözi súlyosságukat, hiszen több ellenőrzés alkalmával előfordult, hogy noha bizonyos információk nem megfelelő teljességgel szerepeltek a honlapon, a szerződéstől való elálláskor – amely a fogyasztó legfontosabb jogosultságának tekinthető az internetes vásárlás kapcsán – a vállalkozások döntő többsége jogkövető magatartást tanúsított.
Több ízben került sor továbbá a témavizsgálat ideje alatt eljárás megszüntetésre, mert a vállalkozás a feltárt hiányosságokat az eljárás megindítása után bizonyíthatóan kijavította. Ugyancsak kedvező eredményként lehet értékelni, hogy a hatóság által ismételten vizsgált webáruházak közül elenyésző volt azok száma, amelyeknél az újabb ellenőrzés során is jogsértés volt megállapítható.
Tekintettel arra, hogy az elektronikus kereskedelemben mind újabb és újabb vállalkozások kínálják szolgáltatásaikat, illetve az igénybe vevő fogyasztói kör évről-évre gyarapszik, a jövőre vonatkozóan is indokoltnak tartjuk a terület fogyasztóvédelmi szempontú ellenőrzését. |
Szóljon hozzá!
